فهرست مطالب
فهرست مطالب از محتوای مقاله تولید خواهد شد
بیشتر فروشگاههای اینترنتی کوچک در ایران از اینستاگرام شروع کردهاند. چند عکس خوب، یک بیو با «سفارش در دایرکت»، شماره کارت و کلی پیام. تا وقتی روزی چند سفارش دارید، این مدل جواب میدهد. ولی یک روز میبینید تا نیمهشب پشت گوشی نشستهاید و به ده نفر جواب دادهاید «قیمتش را دایرکت دادم عزیزم». از آن ده نفر سه نفر خریدهاند و بقیه غیب شدهاند. این نوشته برای همان روز است: چطور بفهمید وقت داشتن سایت شده و چطور مشتریها را از دایرکت به سایت ببرید، بدون اینکه پیج را کنار بگذارید.
نشانههایی که میگویند فروش دایرکتی به سقفش رسیده
لازم نیست منتظر عدد خاصی از فالوور یا سفارش بمانید. این نشانهها مطمئنترند:
سؤالهای تکراری بیشتر وقتتان را میگیرد. «قیمت؟»، «سایز ۳۸ دارید؟»، «هزینه ارسال به شیراز چقدر است؟». اگر نصف دایرکتها همین سه سؤال است، یعنی جوابها باید جایی نوشته شده باشند که مشتری خودش ببیند.
موجودی از دستتان در میرود. رنگ سرمهای تمام شده ولی هنوز در استوری قبلی هست و سه نفر برایش پول واریز کردهاند. حالا باید پول برگردانید و عذرخواهی کنید.
ثبت سفارش را در دفتر یا نوت گوشی انجام میدهید. آخر ماه نمیدانید دقیقاً چقدر فروختید، کدام محصول بهتر فروش رفت و چه کسی دو بار خرید کرده.
مشتریها رسید کارتبهکارت را گم میکنند یا دیر میفرستند. تطبیق واریزیها با سفارشها هر شب نیم ساعت وقت میبرد.
میترسید پیج مسدود یا هک شود. تمام سرمایه فروشتان روی حسابی است که کنترلش دست شما نیست.
اگر دو سه مورد از اینها برایتان آشناست، مشکل از فروشتان نیست. ابزارتان برای این حجم کار کوچک شده.
سایت جای اینستاگرام را نمیگیرد؛ کارش را تقسیم میکند
بزرگترین ترس فروشندههای اینستاگرامی این است که با راه افتادن سایت، رابطه نزدیک با مشتری از بین برود. قرار نیست این اتفاق بیفتد. کافی است تقسیم کار روشنی داشته باشید:
اینستاگرام برای دیده شدن و اعتمادسازی: ریلز، پشت صحنه، معرفی محصول تازه، جواب به سؤالهایی که واقعاً مشاوره لازم دارند.
سایت برای خرید: قیمت، موجودی، سایز، هزینه ارسال، پرداخت و پیگیری سفارش.
فرض کنید یک فروشگاه لباس زنانه در اصفهان دارید. مشتری ریلز یک مانتو را میبیند و در کامنت میپرسد «قیمت؟». بهجای اینکه قیمت را دایرکت بدهید، لینک همان محصول را برایش میفرستید. در صفحه محصول قیمت، سایزهای موجود، جنس پارچه و جدول سایز هست و با چند کلیک خرید تمام میشود. شما وقتتان را برای مشتریای میگذارید که میپرسد «برای قد ۱۶۰ کدام مدل بهتر است؟». این سؤال جواب انسانی لازم دارد.
قبل از راهاندازی: کاغذبازیهایی که باید جلوتر شروع شوند
دامنه و اینماد
برای درگاه پرداخت اینترنتی به اینماد (نماد اعتماد الکترونیکی) نیاز دارید و برای گرفتن اینماد باید مالک دامنه سایت باشید. زرینپال در مجله خودش صراحتاً نوشته که طبق الزام شاپرک، درگاه پرداختیارها بدون اینماد صادر نمیشود. اینماد هم سایتی میخواهد که فروش آنلاین دارد و محصولاتش با قیمت، توضیح و تصویر در آن آمده. یعنی ترتیب کار این است:
دامنه را به اسم خودتان بخرید. به اسم برادر یا طراح سایت نخرید، چون بعداً دردسر میشود.
سایت را با چند محصول واقعی، صفحه «درباره ما» و اطلاعات تماس درست بالا بیاورید.
درخواست اینماد را از سامانه enamad.ir ثبت کنید.
بعد از گرفتن اینماد، درگاه پرداخت بگیرید و به سایت وصل کنید.
این مسیر چند روز تا چند هفته طول میکشد. پس بهتر است همزمان با ساختن سایت شروعش کنید، نه بعد از آن.
تا رسیدن درگاه چه کنیم؟
لازم نیست فروش را متوقف کنید. بیشتر فروشگاهسازها، از جمله دکهساز (با پلن فعال)، روش کارتبهکارت را دارند که در آن مشتری رسید یا کد پیگیری را همراه سفارش ثبت میکند. بعضیها هم پرداخت در محل را فعال میکنند. فرقش با دایرکت این است که سفارش، مبلغ و رسید همه یکجا ثبت میشوند و دیگر لازم نیست اسکرینشاتها را در گالری گوشی دنبالشان بگردید.
انتقال محصولات: از پست اینستاگرام تا صفحه محصول
پست اینستاگرام برای دیده شدن نوشته شده، صفحه محصول برای تصمیم گرفتن. پس کپی کردن کپشن کافی نیست. برای هر محصول اینها را آماده کنید:
عنوان روشن: «مانتو کتان جلوباز مدل رها، سرمهای» بهتر از «رها 🌸» است. مشتری در گوگل دنبال «مانتو کتان جلوباز» میگردد، نه اسم مدل شما.
عکسهای بیشتر از پست: پشت، جزئیات دوخت، روی تن. اگر ویدیوی کوتاهی برای ریلز گرفتهاید، همان را به صفحه محصول هم اضافه کنید.
جواب سؤالهای دایرکت: لیست سؤالهای پرتکرار دایرکت این محصول را بنویسید و جوابشان را در توضیحات یا بخش پرسشوپاسخ محصول بگذارید. این کار بیشتر از هر چیزی حجم پیامها را کم میکند.
تنوعها با موجودی جدا: هر رنگ و سایز موجودی خودش را داشته باشد تا سایت چیزی را که ندارید نفروشد.
با محصولات پرفروش شروع کنید. لازم نیست کل آرشیو دو ساله پیج روز اول روی سایت برود.
بردن مشتریها به سایت، بدون زور
بعضی فروشندهها سایت را راه میاندازند، لینکش را در بیو میگذارند و منتظر میمانند. بعد از یک ماه میگویند «سایت جواب نداد». مشتری عادت کرده دایرکت بدهد و این عادت را باید آرامآرام عوض کرد:
۱. لینک مستقیم محصول، نه صفحه اصلی
وقتی کسی قیمت یک محصول خاص را میپرسد، لینک همان محصول را بفرستید. اگر مشتری در صفحه اصلی رها شود و خودش دنبال محصول بگردد، احتمال اینکه وسط راه منصرف شود بیشتر است.
۲. یک دلیل واقعی برای خرید از سایت
مثلاً یک کد تخفیف فقط برای اولین خرید از سایت، یا ارسال رایگان برای سفارشهایی که از سایت ثبت میشوند. کد تخفیف را با تاریخ انقضا بسازید تا حس «بعداً» پیش نیاید.
۳. پیگیری سفارش را شفاف کنید
یکی از دلیلهای پیامهای «پس کی میرسه؟» این است که مشتری نمیداند سفارشش کجاست. وقتی سفارش در سایت ثبت شود و کد رهگیری پست یا تیپاکس در پنل مشتری دیده شود، این پیامها کم میشوند.
۴. هایلایت آموزش خرید
یک هایلایت کوتاه بسازید: «چطور از سایت خرید کنم؟». سی ثانیه ویدیو از صفحه گوشی، از انتخاب محصول تا پرداخت. برای مشتریهایی که تا حالا از سایت خرید نکردهاند، خیلی بیشتر از چیزی که فکر میکنید کمک میکند.
۵. دایرکت را نبندید
اگر مشتری قدیمی اصرار دارد از دایرکت سفارش بدهد، سفارشش را بگیرید و خودتان در سایت ثبتش کنید. هدف این است که همه سفارشها یکجا ثبت شوند، نه اینکه مشتری را مجبور کنید.
ارسال: همان روشی که الان دارید، فقط مرتبتر
اگر الان با پست پیشتاز، تیپاکس یا پیک شهری کار میکنید، لازم نیست عوضش کنید. کافی است در سایت روشها و هزینهها را تعریف کنید تا مشتری قبل از پرداخت هزینه ارسال را ببیند. معمولاً یک روش ارزانتر برای شهرستانها و یک روش سریعتر یا پیک برای شهر خودتان کافی است. اگر بعضی کالاهایتان سنگین یا حجیماند، هزینه ارسالشان را جدا حساب کنید تا سود کالاهای سبک خرج آنها نشود.
ماه اول بعد از راهاندازی را چطور بسنجیم؟
انتظار نداشته باشید هفته اول همه سفارشها از سایت بیاید. بهجای شمردن فروش سایت، اینها را زیر نظر داشته باشید:
چند درصد سفارشها از سایت ثبت شد و این سهم هفتهبههفته بیشتر میشود یا نه.
تعداد دایرکتهای «قیمت؟» کمتر شده یا نه.
مشتریها کجای مسیر خرید را رها میکنند. اگر خیلیها محصول را به سبد اضافه میکنند ولی پرداخت نمیکنند، معمولاً هزینه ارسال یا روش پرداخت مشکل دارد.
چه سؤالهایی هنوز در دایرکت تکرار میشوند. جواب هرکدام را به صفحه محصول یا صفحه سؤالات متداول اضافه کنید.
جمعبندی کوتاه
رفتن از دایرکت به سایت یک پروژه یکشبه نیست. تغییر عادت است، هم برای شما و هم برای مشتری. پیج اینستاگرام ویترین شما میماند و سایت میشود صندوق و انبار و دفتر سفارش. از دامنه و اینماد شروع کنید، محصولات پرفروش را با جواب سؤالهای دایرکت منتقل کنید و مشتریها را با لینک مستقیم و یک دلیل واقعی به سایت ببرید.
اگر میخواهید فروشگاهتان را بدون درگیری با هاست و افزونه راه بیندازید، در دکهساز در چهار مرحله فروشگاه بسازید و ۷ روز پنل را رایگان امتحان کنید. بعد با فعالسازی پلن، دامنه خودتان را وصل کنید و فروش را شروع کنید. کارتبهکارت با رسید، اتصال به زرینپال و درگاههای ایرانی دیگر، تعریف ارسال و کد رهگیری همه در پلن فعال در دسترس است. فهرست کامل را در صفحه امکانات و قیمتها ببینید.